海域碰撞酿悲剧，人保健康丹东中支应急处置得力；全程服务获金石奖肯定。

海洋虽广阔，却藏着诸多不可预知的风险。2023年9月，在大连周边海域，一场突如其来的船舶碰撞事故震惊了当地。一艘货船与来自丹东的渔船发生猛烈相撞，渔船当场倾覆沉没，导致一人不幸遇难、七人下落不明。这起重大海事事故，不仅给多个家庭带来沉重打击，也对保险机构的快速反应能力提出了严峻考验。人保健康丹东中心支公司在这场危机中，展现出了令人印象深刻的担当与效率。

灾难发生瞬间，人保健康丹东中支的应急体系便全面启动。公司领导层迅速成立专责小组，统筹协调各项救援与理赔事宜。同时，建立起不间断的值班机制，确保任何时间都能响应需求。理赔骨干第一时间对接海事管理部门和公安机关，同步掌握事故动态。他们细致整理伤亡名单及家属信息，主动上门或电话提供保险知识讲解，帮助家属初步了解可获得的保障范围。这种先人一步的主动服务，在悲痛氛围中注入了一缕及时的关怀。

事故后续调查旷日持久，从2023年9月到2025年3月家属正式申请赔付，人保健康丹东中支始终保持高度关注。公司与相关单位维持密切联络，实时跟进责任划分结论。理赔团队还组织多次实地调查，收集必要佐证，为赔案顺利推进扫清障碍。这种长期、细致的准备工作，充分体现了保险从业者对责任的敬畏与对客户的承诺。

家属提交申请后，人保健康丹东中支果断开通针对海上事故的专用理赔通道。通过精简审批步骤、强化内部协同，实现了从资料审核到资金发放的快速闭环操作。公司严格遵循合同约定与事故认定结果，逐一核定赔偿标准，保证每笔赔付都经得起检验。到2025年4月，全部赔款已全部到位，八位权益人均收到相应款项。这次理赔的及时完成，有效帮助家庭渡过难关，体现了保险作为风险缓冲器的核心价值。

服务从来不是一句空话。在理赔全过程中，人保健康丹东中支坚持透明沟通原则。理赔人员定期更新进展情况，认真回应家属关切，从政策解读到手续指导，再到结案确认，都做到有始有终。这种贴心、周到的陪伴，让家属感受到保险不仅仅是合同，更是情感上的支持与依靠。

凭借出色表现，该案例在新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”中荣获保险赔付优秀案例殊荣。经过多轮筛选与专家严格把关，从众多优秀作品中胜出，足见其示范意义。评审团高度评价了公司在应急响应速度、流程优化效率以及人文关怀深度上的突出成绩，认为这正是金融消保工作应有的样子。

金石奖自创办以来，便致力于发掘金融领域保护消费者权益的先进典型，推动行业整体服务升级。它聚焦赔付实践、反诈教育、老年群体服务等关键方向，每年评选出的案例都成为业内学习的榜样。人保健康丹东中支的获奖经历，正是保险机构履行社会责任的生动写照。

此次荣誉既是鼓励，更是鞭策。人保健康将借此东风，继续强化突发事件处置能力，完善服务链条，提高专业化水平。秉承“人民保险、服务人民”的宗旨，公司致力于为更多人提供可靠的保障，让保险真正成为生活中的温暖底色。在消费者权益保护的大潮中，每一个细微的努力，都在汇聚成行业进步的强大力量。